News Release

安达旅行险-关于新型冠状病毒的承保范围及理赔指引
(2020/3/4 更新)
Mar 5, 2020

2020年新年伊始,湖北省武汉市陆续出现不明原因肺炎病例,后经医学分析结果为一种新型冠状病毒 (COVID-19)。2020年1月20日,国家卫健委决定将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病,并采取甲类传染病的预防、控制措施。2020年3月1日,国际卫生组织(World Health Organization)已将COVID-19的全球风险提升到最高级别。

 

安达保险密切关注形势发展,多方了解保险行业信息、国际及国家卫生相关政策通告,启动各项应急机制,为所有安达的客户提供及时的保险支持,确保保险服务及时有效。

 

旅行保险相关说明

 

  1. 自2020年1月26日零点之后投保的个人或团体保单,新型冠状病毒将被视为已知风险,排除为保障责任;
  2. 于2020年1月26日零点之前已投保本公司旅行险产品,若尚未出行、且无理赔需求,可撤回申报,我司将不收取申报保费;
  3. 于2020年1月26日零点之前已经投保本公司旅行险产品,若因变更行程产生相关旅行费用损失的,当保单保障内容包含旅行变更(取消或缩短)保障,可优先和旅行社、航空公司、酒店预订及其他旅行相关机构交涉,若未能依法获得退还导致损失的,对于属于保单约定范围内的损失,请根据保险条款约定保留相关的理赔材料,可通过我司微信绿色索赔通道提出理赔申请。

 

客户可通过拨打安达保险服务热线的方式进行报案:

  •         个人旅行险客户,请拨打 400 921 6777
  •         团体旅行险客户,请拨打 400 889 2120

 

我们将有专业客服人员受理报案,并可通过全球救援服务中心(热线号:+86 0512 80903049)提供专业的医疗指引,以及解答客户相关的咨询。

 

本通知自2020年1月26日第一次发布之时起执行,敬请知悉。

(https://chubb.com.cn/cn-cn/customer-service/travel-insurance-claims-response-to-outbreak-of-new-coronavirus-strain.aspx)