2020年新年伊始，湖北省武汉市陆续出现不明原因肺炎病例，后经医学分析结果为一种新型冠状病毒 （COVID-19）。2020年1月20日，国家卫健委决定将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。2020年3月1日，国际卫生组织（World Health Organization）已将COVID-19的全球风险提升到最高级别。
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旅行保险相关说明
- 自2020年1月26日零点之后投保的个人或团体保单，新型冠状病毒将被视为已知风险，排除为保障责任；
- 于2020年1月26日零点之前已投保本公司旅行险产品，若尚未出行、且无理赔需求，可撤回申报，我司将不收取申报保费；
- 于2020年1月26日零点之前已经投保本公司旅行险产品，若因变更行程产生相关旅行费用损失的，当保单保障内容包含旅行变更（取消或缩短）保障，可优先和旅行社、航空公司、酒店预订及其他旅行相关机构交涉，若未能依法获得退还导致损失的，对于属于保单约定范围内的损失，请根据保险条款约定保留相关的理赔材料，可通过我司微信绿色索赔通道提出理赔申请。
客户可通过拨打安达保险服务热线的方式进行报案：
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我们将有专业客服人员受理报案，并可通过全球救援服务中心（热线号：+86 0512 80903049）提供专业的医疗指引，以及解答客户相关的咨询。
本通知自2020年1月26日第一次发布之时起执行，敬请知悉。
(https://chubb.com.cn/cn-cn/customer-service/travel-insurance-claims-response-to-outbreak-of-new-coronavirus-strain.aspx)