코로나19 등으로 인해 경제 불확실성이 높아진 가운데, 대면 접촉 없이 안정적으로 일할 수 있는 텔레마케터의 직업 만족도가 높은 것으로 나타났다.
에이스아메리칸화재해상보험주식회사(이하 “에이스손해보험”)가 자사 전속 텔레마케터 중 965명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 절반에 달하는 47.2%가 ‘언택트(비대면) 시대 안정적인 영업활동 및 소득창출이 가능한 점’에 가장 만족한다고 답했다.
이어 ‘사회생활을 통한 성장(28.6%)’ 및 ‘고객에게 실질적 보험혜택 제공(12.5%)’에서 보람을 느낀다는 답변이 각각 2위과 3위를 차지했다.
대면 영업이 아닌 텔레마케팅의 이점을 묻는 질문에는 ‘지인 영업에 의존하지 않아도 되는 점(37.3%)’이 가장 큰 이유로 꼽혔다. 이어 ‘대면 활동에 대한 부담이 덜한 점(26.1%)’, ‘시간·장소에 구애 받지 않는 점(22.2%)’ 등의 답변이 뒤따랐다.
텔레마케팅을 시작하게 된 계기로는 ‘노력에 따른 보상(32.0%)’과 ‘유연한 근무 시간(28.7%)’, ‘나이나 경력에 상관없는 성장 기회(23.6%)’ 등이 꼽혔다. 응답자의 43.9%는 직장생활을 하다 텔레마케터로 전향한 경우였으며, 주부(23.2%)와 프리랜서(21.6%) 출신이 뒤를 이었다.
여러 보험사 가운데 에이스손해보험을 선택한 이유로는 ‘활기찬 조직 분위기(25.8%)’, ‘체계적인 교육 및 지원 체계(23.5%)’, ‘글로벌 조직에 대한 신뢰(23.2%)’, 합리적인 보험료의 다양한 상품 취급 가능(22.1%)’ 등의 답변이 고르게 나타났다.
에이스손해보험 관계자는 “텔레마케터는 비대면 시대에 각광받는 떠오르는 직업”이라며 “체계적인 영업망은 물론, 텔레마케터 전용 디지털 교육 플랫폼까지 강력한 지원 시스템을 갖춘 에이스손해보험에서 보험 전문가로 성장할 기회를 잡으시기 바란다”고 말했다.