近期受颱風影響，部分國際航班延誤或取消，導致旅客返國行程受阻，須滯留海外並增加交通及住宿等費用。
為維護保戶權益，本分公司依據中華民國產物保險商業同業公會 115 年 7 月 17 日就新版個人海外旅行不便保險所發布之釋疑，針對 115 年 4 月 1 日（含）起適用之新版個人海外旅行不便保險「旅程更改保險」有關旅程末段滯留海外之理賠，將採取有利於被保險人之從寬認定方式辦理，並溯及適用於 115 年 4 月 1 日（含）以後發生之符合保單承保範圍案件。
理賠認定方式
一、可提供原預定旅程最後一日住宿費用證明者
如被保險人因颱風等保險事故致旅程最後返國行程受阻，得以原預定旅程最後一日之住宿費用單據（如飯店收據、發票等）作為原預定住宿費用基準，並以該金額加計20%，作為滯留期間每日住宿費用之理賠上限。
如住宿費用為多人共同入住且無法區分個別金額者，將依實際入住人數按比例計算。
二、無法提供原預定住宿費用證明者
如全程未安排付費住宿，或無法提供原預定住宿費用相關證明（例如住宿親友家），則依保單條款約定辦理，每人每日交通及住宿費用合計仍以新臺幣2,000元為給付上限。
申請理賠應備文件
申請理賠時，請檢附以下文件：
• 航班取消、延誤或其他保險事故相關證明文件(需記載取消或延誤原因)
• 原訂旅程或返程行程證明
• 滯留期間實際支出之住宿、交通等費用收據或憑證
• 填寫理賠申請書
如因颱風等保險事故影響旅程，請妥善保存相關證明文件及費用單據，以利後續理賠申請。本分公司將持續秉持以客戶為中心的服務理念，提供迅速、專業且貼心的理賠服務，陪伴您從容應對旅程中的突發狀況，安心返家。