Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trong lĩnh vực tài chính, ngành bảo hiểm Việt Nam đứng trước yêu cầu phải thay đổi sâu hơn về mô hình vận hành, phân phối và phục vụ khách hàng. Nếu giai đoạn đầu của số hóa tập trung vào việc đưa một số quy trình lên môi trường trực tuyến, thì giai đoạn tiếp theo đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải thiết kế lại toàn bộ hành trình khách hàng.
Trong khuôn khổ Diễn đàn Đổi mới tài chính thế giới 2026 (WFIS 2026) tổ chức tại Hà Nội ngày 19-20/5, câu chuyện số hóa lĩnh vực bảo hiểm nhận được sự quan tâm khi các diễn giả cùng bàn luận về cách công nghệ đang làm thay đổi phương thức tiếp cận và phục vụ khách hàng. Không dừng ở nâng cấp quy trình, bài toán đặt ra còn là xây dựng trải nghiệm thuận tiện, bảo mật và phù hợp với các yêu cầu pháp lý trong môi trường số.
Theo ông Nguyễn Ngọc Tú, Phó tổng giám đốc Chubb Life Việt Nam, tương lai của bảo hiểm sẽ xoay quanh ba yếu tố: cá nhân hóa hơn, kết nối tốt hơn và đơn giản, thuận tiện hơn. Mọi đổi mới cần bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng, nhằm mang đến những giải pháp phù hợp hơn với từng người, được kết nối liền mạch hơn với các điểm chạm trong đời sống hằng ngày và dễ sử dụng trong thực tế.
Cá nhân hóa vì vậy trở thành yêu cầu quan trọng. Với sự hỗ trợ của dữ liệu và công nghệ, doanh nghiệp bảo hiểm có thể hiểu tốt hơn về nhu cầu, hành vi và các cột mốc tài chính của khách hàng. Một khách hàng trẻ mới bắt đầu đi làm, một gia đình có con nhỏ hay một người đang chuẩn bị kế hoạch tài chính dài hạn sẽ có nhu cầu bảo vệ khác nhau.
Yếu tố thứ hai định hình tương lai bảo hiểm số là khả năng kết nối. Bảo hiểm trong tương lai sẽ không còn đứng tách biệt như một sản phẩm tài chính riêng lẻ, mà có thể được tích hợp vào các hệ sinh thái số rộng hơn, từ thanh toán, quản lý tài chính cá nhân đến các nền tảng dịch vụ hằng ngày.
Khi khách hàng ngày càng dành nhiều thời gian trên môi trường số, việc bảo hiểm hiện diện tại những điểm chạm quen thuộc sẽ giúp gia tăng khả năng tiếp cận và nâng cao tính thuận tiện. Người dùng không nhất thiết phải bắt đầu hành trình bảo hiểm từ một cuộc hẹn tư vấn truyền thống, mà có thể tiếp cận giải pháp phù hợp ngay trong các nền tảng họ đã quen sử dụng.
Sự kết nối này cũng tạo giá trị cho nhiều bên. Với khách hàng, bảo hiểm trở nên dễ tiếp cận hơn trong chính hành trình số của họ. Với doanh nghiệp bảo hiểm, các nền tảng số mở ra cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng mới, đặc biệt là những người trẻ có thói quen giao dịch trực tuyến. Với đối tác, việc tích hợp bảo hiểm giúp bổ sung thêm giải pháp cho người dùng và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Tuy nhiên, mở rộng kết nối không đồng nghĩa với việc chạy theo độ phủ bằng mọi giá. Với bảo hiểm nhân thọ, mỗi điểm chạm số vẫn cần bảo đảm tính minh bạch, phù hợp nhu cầu và có sự hỗ trợ cần thiết từ con người ở những thời điểm quan trọng.
Yếu tố thứ ba là đơn giản hóa. Đây có thể là một trong những thách thức lớn nhất của bảo hiểm, bởi sản phẩm bảo hiểm thường gắn với nhiều điều khoản, quyền lợi, loại trừ và quy trình xử lý hồ sơ. Nếu không được thiết kế lại, hành trình số có thể chỉ thay đổi hình thức tiếp cận mà chưa giải quyết được rào cản cốt lõi là sự khó hiểu và thiếu minh bạch.
Do đó, chuyển đổi số trong bảo hiểm cần hướng đến việc làm cho khách hàng dễ hiểu quyền lợi của mình, dễ quản lý hợp đồng, dễ theo dõi yêu cầu hỗ trợ và dễ tiếp cận sự tư vấn khi cần thiết. Công nghệ có thể rút ngắn quy trình, nhưng sự đơn giản phải đến từ cách doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm, truyền đạt thông tin và duy trì hỗ trợ con người ở những thời điểm then chốt.
Trong giai đoạn tới, trọng tâm ưu tiên của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm có thể khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và chiến lược phát triển. Có doanh nghiệp tập trung nâng cấp quy trình tham gia bảo hiểm trên kênh số, có doanh nghiệp ưu tiên phát triển sản phẩm linh hoạt, củng cố an toàn dữ liệu hoặc mở rộng hợp tác với các nền tảng số.
Dù đi theo lộ trình nào, điểm chung của bảo hiểm số vẫn phải là tạo ra giá trị thực chất cho khách hàng. Công nghệ sẽ tiếp tục là nền tảng quan trọng, nhưng lợi thế cạnh tranh không chỉ nằm ở mức độ hiện đại của hệ thống, mà ở khả năng biến công nghệ thành trải nghiệm cá nhân hóa hơn, kết nối hơn và đơn giản hơn.
Về Tập đoàn Chubb
Chubb là tập đoàn bảo hiểm uy tín toàn cầu. Hoạt động tại 54 quốc gia và các vùng lãnh thổ trên toàn cầu, Chubb cung cấp các dịch vụ bảo hiểm tài sản doanh nghiệp và cá nhân, bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm y tế bổ sung, tái bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ cho các đối tượng khách hàng đa dạng. Chubb nổi bật bởi danh mục sản phẩm và dịch vụ toàn diện của mình, năng lực phân phối rộng khắp, sức mạnh tài chính vượt trội, và hoạt động toàn cầu với chuyên môn được địa phương hóa. Chubb Limited, công ty mẹ của Tập đoàn Chubb, được niêm yết tại Sàn giao dịch Chứng khoán New York (NYSE:CB), và là một thành tố của chỉ số chứng khoán S&P 500.
Chubb có khoảng 45.000 nhân viên trên toàn thế giới. Thông tin chi tiết được cung cấp tại: www.chubb.com/vn-vn
Liên hệ
Nguyễn Thị Quỳnh Anh - Giám đốc Thương hiệu và Truyền thông: +84 975 431 088. ThiQuynhAnh.Nguyen@Chubb.com